AVIS D’INFORMATION IMPORTANTE

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Nous publions aujourd’hui une notice d’information pour les sacs à dos Voltair 20 L et 30 L.

Notre équipe de contrôle qualité a récemment découvert un problème avec notre batterie, qui empêche le bon déploiement lorsqu’elle est exposée à des températures extrêmement froides. Ce problème est dû à un changement inattendu durant la production de batterie. Ce changement affecte le bon déploiement de l’airbag, quand la batterie est exposée à des températures inférieures à - 20 °C (- 4 °F).

En raison de ce changement, nous avons ramené la limite de température minimale de fonctionnement pour les sacs à dos Voltair de - 30 °C (- 22 °F) à - 20 °C (- 4 °F). Aucun autre élément du sac airbag Voltair n’a été affecté par ce changement.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Avec cette nouvelle température limite de - 20 °C (- 4 °F), nous sommes certains que l’airbag sera toujours une excellente solution pour vos aventures en hors-piste. Toutefois, nous vous proposons les deux options suivantes :

Option 1 : garder mon sac à dos.
Si vous souhaitez continuer à utiliser votre sac airbag Voltair, en comprenant que la température minimale de fonctionnement a été ramenée à - 20 °C (- 4°F), nous vous demandons de remplir un formulaire de garantie en ligne, de signer une décharge et de suivre les instructions pour changer l’étiquette de votre sac. Nous vous enverrons un bon d’achat arcteryx.com d’une valeur de $250 CAD, en guise de compensation.

Option 2 : retourner mon sac à dos.
Si la nouvelle température minimale de fonctionnement de - 20 °C (- 4 °F) ne vous satisfait pas, Arc'teryx vous propose un remboursement intégral. Nous vous enverrons un bon d’achat arcteryx.com d’une valeur de $250 CAD, en guise de compensation.

Étapes 1. Localisez le numéro de série sur votre sac et sur la batterie.

Pack Serial

Étapes 1. Localisez le numéro de série sur votre sac et sur la batterie.

Battery Serial

2. Cliquez pour rempli le formulaire de garantie en ligne.

2. Cliquez pour compléter le formulaire de garantie en ligne..

3. Dans le champ « Décrivez votre problème », saisissez « Option 1 : garder mon sac à dos » ainsi que les deux numéros de série ci-dessus.

3. Dans le champ « Décrivez votre problème », saisissez « Option 2 : retourner mon sac à dos » ainsi que les deux numéros de série ci-dessus.

Nous vous contacterons pour terminer le processus, qui inclura des instructions pour changer l’étiquette de votre sac et pour signer un formulaire de décharge.

Nous vous contacterons pour terminer le processus.

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Merci pour votre compréhension et votre soutien. Nous continuons à créer et à vous proposer des technologies innovantes.

Arc’teryx Equipment, une division d’Amer Sports Canada Inc. | www.arcteryx.com

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